岗位职责：

1.落实监管和总公司各项政策规定与制度要求，建立健全分公司投诉管理制度体系，持续优化完善分公司投诉处理机制，及时有效处理所辖机构各类投诉事件，依照多元纠纷处理要求，妥善协调处理各类投诉案件，做好所辖机构突发事件的风险管控和化解工作。 

2.开展投诉业务数据分析，建立追责闭环管理与溯源改善机制，实施差异化管控措施，落实投诉考核。

 3.依照监管及总公司要求，按时落实各项汇报工作。

 4.加强分支机构队伍建设，投诉系列培训，提升处理人员专业管理水平；协助指导中支机构妥善处理各类投诉件。