岗位职责：

1.协助服务经理分析区域分公司售后服务指标数据，对比目标偏差，提出改善思路，并推动相关部门改善；

2.收集行业竞品的售后服务政策，电商平台用户评论，和社交媒体用户声音等，整理洞察分析报告，提出服务提升改善计划并推动实施；

3.分析CRM系统产品品类的质量表现数据，找出核心质量影响因素，协助服务经理推动产品质量改善；

4.接收大客户售后及质量客诉问题，拉通相关部门解决，做好客诉问题的闭环管理；

5.根据海外呼叫中心常见问题，拉通技术支持部门整理FAQ等技术文档，定期更新补充售后服务知识库；

岗位要求：

1.本科及以上学历，电子技术类、制冷与空调工程类、机械类等、外贸类等专业，有家电售后服务类岗位实习经验优先；

2.英语听说读写流利，能够作为工作语言； 

3.具备一定的数据统计及分析能力或项目管理能力； 

4.具有良好的沟通协调能力，有客户服务意识，抗压能力强；